Auf der Suche nach einem Kleinkredit, einer individuellen Autofinanzierung oder der gezielten Möglichkeit, sein Geld möglichst gewinnbringend anzulegen, sind vor allem private Verbraucher heutzutage immer noch verunsichert.

Zwei Jahre nach Ausbruch der Finanzkrise ist das Vertrauen in die verschiedenen Banken und Finanzinstitute noch nicht wiederhergestellt, so dass auch die Medien durch Umfragen und eigene Tests einen genaueren Blick auf die Beratungslandschaft der Banken, Kreditinstitute oder Versicherer in Deutschland werfen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat sich zum Abschluss des Jahres 2010 im Auftrag des Fernsehsenders n-tv ebenfalls dieser Thematik angenommen und dabei ermittelt, wie gut letztlich die Beratung der einzelnen Bankhäuser bei verschiedenen Finanzbereichen ausfiel. In einem insgesamt befriedigenden Ergebnis konnte vor allem die HypoVereinsbank in allen Belangen durch eine umfassende Beratung überzeugen.

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Volksbank und Sparkasse auf den Folgeplätzen
Insgesamt konnten in der Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität vor allem die etablierten Bankhäuser mit einer größeren Filialstruktur punkten, auch wenn hier nicht immer eine optimale und professionelle Beratung vorlag. Dies lag zum einen an der Tatsache, dass viele Bankmitarbeiter vor allem den Abschluss von Verträgen für die eigene Provision im Auge haben oder schlichtweg vergessen, den gesetzlich vorgeschriebenen Beratungsbogen in angemessener Weise auszufüllen. In dieser Hinsicht konnte die HypoVereinsbank noch am ehesten überzeugen, wobei dies unabhängig von einem aufzunehmenden Kleinkredit oder einer gewünschten Investition von Vermögen war.

Banken und Dienstleister im Internet eher im hinteren Feld
Klassische Anbieter im Internet, die ebenfalls einen Kleinkredit oder anderen Privatkredit versprechen, konnten in der Untersuchung eher befriedigend bis ausreichend abschneiden. Natürlich liegt hier durch die fehlende Filialstruktur ein kleiner Mangel in der Möglichkeit, Gespräche mit interessierten Neukunden persönlich zu führen. Doch auch die Beratung per Telefon oder E-Mail konnte die Mitarbeiter des Instituts bei ihrer Analyse nicht überzeugen. Generell bleibt so vor allem die Verantwortung beim einzelnen Kunden, sich stets umfassend informieren zu wollen und immer dann vor dem Abschluss eines Finanzproduktes nachzufragen, wenn eine Unklarheit herrschen sollte. Nur so lässts ich zu einem Kredit oder einer Investition nach Maß gelangen.