Der “Besser Geht`s Nicht”-Slogan der Targobank hat seit wenigen Tagen eine zusätzliche Bedeutung bekommen: Die Targobank ist als eindeutiger Sieger aus einem von n-tv beauftragten Beratungs- und Service-Test hervorgegangen und darf fortan den Titel “Beste Regionalbank” tragen. Fast gleichzeitig erhielt sie von Focus Money im Bereich der Ratenkredite das Prädikat “Bestes Preis/Leistungsverhältnis”.

Mit der Nachricht, dass die Targobank insbesondere im kurzfristigen Bereich einen ganz besonders günstigen Kredit anbietet, ist wahrscheinlich kaum ein Verbraucher noch zu überraschen. Dass das Düsseldorfer Institut jedoch auch bei der Beratungs- und Servicequalität in acht von zehn untersuchten Standorten die Nase vorn hat, könnte für die Nichtkunden eine interessante News sein. Schließlich gilt es weit verbreitet als Tatsache, dass gute Konditionen oft nur wegen niedrigerer Personal- und Stückkosten möglich sind und folglich mit einem Manko bei der Beratungs- und Servicequalität bezahlt werden müssen. Doch die Targobank scheint tatsächlich zu wissen, wie Bank heute geht, und ihr Vorstandsvorsitzender Franz-Josef Nick zeigte sich hochzufrieden, dass die nicht nur angekündigte, sondern offensichtlich erfolgreich umgesetzte Qualitätsoffensive Wirkung zeigt.

Einzelheiten zur Marktuntersuchung
Der Nachrichtensender n-tv hatte dem Deutschen Institut für Service-Qualität den Auftrag erteilt, die Beratungsqualität von 36 Instituten in zehn mittelgroßen Städten unter die Lupe zu nehmen. Nachdem zunächst durch Beratungstests die jeweils sechs besten Institute vor Ort ermittelt worden waren, wurden diese in 340 Filialberatungen, mehr als 380 Informationsgesprächen am Telefon und 380 E-Mail Anfragen einer umfangreichen Serviceanalyse unterzogen. Am Ende zeigte sich in den Städten Bielefeld, Bochum, Bonn, Duisburg, Hannover, Mannheim, Nürnberg und Wuppertal die Targobank als Siegerin in der Gesamtwertung und Serviceanalyse. Nur in Dresden und Bremen gab es mit der HypoVereinsbank (UniCredit, Dresden) und der PSD Bank Nord (Bremen) Institute, die in diesen Bewertungsklassen noch besser abschnitten.

Dass die Targobank im Teilergebnis “Infrastruktur und Konditionen” nur zweimal auf Platz eins lag, kann an vielem gelegen haben, aber sicher nicht an dem Online Kredit der Targobank. Dieser Kredit gehört seit Monaten zu den Top-Angeboten und wird insbesondere mit dem bei einer zwölfmonatigen Laufzeit geltenden, bonitätsunabhängigen Zinssatz von 3,45 Prozent effektiv für Beträge bis zu 50.000 Euro von keinem anderen Institut unterboten. So erstaunt es uns auch nicht, dass der Online Kredit Ratenkredit der Targobank in der aktuellen Ausgabe (20/2011) von Focus Money die Auszeichnung “Bestes Preis-Leistungsverhältnis Ratenkredit” erhalten hat.

Sonstige Ergebnisse
Die sonstigen Testergebnisse zeigen, dass das Deutsche Institut für Servicequalität es den Banken nicht zu leicht gemacht hat: Nur knapp 60 Prozent aller getesteten Banken wurde ein guter Service bescheinigt, und nur jedes zehnte Institut erhielt für Service und Beratung die Note “sehr gut”. Jedes vierte Beratungsgespräch ging an den Bedürfnissen des Kunden vorbei, und bei jedem fünften Institut wurden die telefonisch gestellten Fragen nicht komplett beantwortet. Besonderer Nachbesserungsbedarf besteht bei der Beantwortung von E-Mails: Durchschnittlich 30 Stunden Wartezeit mussten die Tester auf die Antworten warten.

Umso mehr können sich die Kunden der Targobank darüber freuen, dass ihnen zu einem der günstigsten Kredit-Produkte als kostenlose Beigabe der beste Service geboten wird. Und sollte tatsächlich einmal eine E-Mail auch bei der Targobank nicht umgehend beantwortet werden, stünden in 200 Städten mehr als 300 Filialen zur persönlichen oder telefonischen Kontaktaufnahme zur Verfügung. Besser geht`s nicht.